Política de faltas para personal trainer: modelo grátis e regras claras

Falta sem aviso é horário perdido que não volta. Sem regra combinada, cada caso vira uma negociação, e o personal acaba repondo aula de graça ou discutindo com o aluno. A política de faltas resolve isso antes: ela diz, com números, o que acontece em cada situação, e o aluno assina no começo.

O que a política precisa definir

Situação	O que decidir	Exemplo
Remarcação pelo aluno	Prazo de aviso para remarcar sem custo	12 a 24 horas antes
Falta sem aviso	Se conta como aula dada	Conta, sem reposição
Reposição	Prazo e limite por mês	Até 7 dias, 2 por mês
Atraso do aluno	Tolerância e se a aula termina no horário	Termina no horário; 15 min viram falta
Falta do profissional	Reposição ou desconto	Sempre reposta, à escolha do aluno
Feriados, férias, pausa	Reposição e congelamento	Pausa de até 30 dias por ano
Consultoria online	Prazo de resposta, atualização do treino	Resposta em 24 h úteis, treino a cada 4 semanas
Pagamento	Vencimento e suspensão por atraso	Suspensão após 5 dias
Cancelamento	Aviso e reembolso	Aviso de 30 dias

Os exemplos são pontos de partida, não regra. O importante é escolher números, escrever e aplicar para todos.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor

Três artigos importam para a política:

1. Arrependimento (art. 49). Quando a contratação é feita fora do estabelecimento, “especialmente por telefone ou a domicílio”, o consumidor pode desistir em 7 dias e receber de volta o que pagou. Vale para a consultoria vendida pela internet.
2. Cláusulas abusivas (art. 51, IV). São nulas as obrigações que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Multa de cancelamento sobre o valor total do semestre, por exemplo, corre esse risco.
3. Multa de mora (art. 52, § 1º). Quando há crédito ou parcelamento, a multa por atraso não pode passar de 2%. Usar o mesmo teto em qualquer caso evita discussão.

A política deve estar ligada ao contrato de prestação de serviços, que define preço, forma de pagamento e prazo. Para montar o contrato, use o gerador:

Grátis Contratos e recibosGere o contrato de personal trainer e os recibos

Como aplicar sem perder o aluno

• Explique na primeira conversa, não na primeira falta. Regra apresentada antes parece profissionalismo; regra apresentada depois parece cobrança.
• Aplique igual para todos. Exceção para um vira expectativa para os outros.
• Registre cada falta e reposição. Na hora de discutir, o histórico resolve.
• Mostre que vale para você também. Repor a sua falta sem discussão dá autoridade para cobrar a do aluno.

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Complete a papelada com o termo de responsabilidade e a ficha de anamnese. Para rever preços com a mesma clareza, veja como reajustar o preço do personal trainer.