Onboarding de aluno na consultoria online: as duas primeiras semanas
O onboarding do aluno online é a sequência das duas primeiras semanas: mensagem de boas-vindas com o que vai acontecer, anamnese e termo de consentimento (exigidos pela Resolução CONFEF 542/2024), medidas e fotos iniciais, entrega do primeiro treino com vídeo de cada exercício, contato no dia do primeiro treino e o primeiro check-in no fim da semana 1. O objetivo é que o aluno treine já na primeira semana e saiba exatamente o que esperar.
Em resumo
- Dia 0: boas-vindas com o passo a passo e as datas.
- Dias 1 e 2: anamnese, termo de consentimento, medidas e fotos.
- Dias 2 a 4: primeiro treino entregue, simples, com vídeos.
- Fim da semana 1: primeiro check-in e ajuste.
- Anamnese e termo são exigências da Resolução CONFEF 542/2024.
Entre o pagamento e o primeiro treino, o aluno está no pico da motivação e da dúvida. Se passa uma semana sem notícia, a motivação esfria. O onboarding é o roteiro que aproveita esse momento: diz o que vai acontecer, coleta o que você precisa e coloca o aluno para treinar rápido.
Roteiro das duas primeiras semanas
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| Dia 0 (pagamento) | Mensagem de boas-vindas com o passo a passo e as datas |
| Dias 1 e 2 | Anamnese, termo de consentimento, medidas e fotos iniciais |
| Dias 2 a 4 | Primeiro treino entregue, com vídeo de cada exercício |
| Dia do primeiro treino | Mensagem curta: “como foi?” |
| Fim da semana 1 | Primeiro check-in e ajuste de cargas |
| Fim da semana 2 | Segundo check-in; o aluno já conhece a rotina |
O que a regra exige
A Resolução CONFEF 542/2024, que regula o atendimento a distância, prevê a teleconsulta com anamnese, investigação dos objetivos e dos recursos que o aluno tem onde vai treinar, antes da prescrição. Também pede termo de consentimento livre e esclarecido e o registro do atendimento com segurança dos dados. Pela LGPD, dados de saúde são sensíveis e pedem consentimento específico.
Modelos prontos: ficha de anamnese e termo de responsabilidade. A triagem de saúde da anamnese segue a atualização do ACSM de 2015.
Mensagens prontas
Oi, [nome]! Seja bem-vindo(a) à consultoria.
Como vai funcionar:
- Hoje: te mando a anamnese e o termo. Leva uns 10 minutos.
- Até [data]: me manda as medidas e as fotos (te explico como).
- Até [data]: seu primeiro treino estará no app, com vídeo de cada exercício.
- Todo [dia da semana]: check-in, para a gente ajustar o plano.
Qualquer dúvida, me chama aqui. Respondo em até [prazo].
Oi, [nome]! Hoje é o primeiro treino. Lembra: é para aprender os exercícios, então termine cada série com 2 ou 3 repetições sobrando. Anota as cargas no app. Depois me conta como foi!
O primeiro treino
- Simples: poucos exercícios, que o aluno consiga fazer onde vai treinar.
- Com vídeo de cada exercício e as dicas principais.
- Leve: 2 a 3 repetições sobrando, para calibrar as cargas.
- Com lugar para anotar as cargas, que serão a base do primeiro ajuste.
O primeiro check-in
No fim da semana 1, pergunte o que achou dos exercícios, as cargas usadas, dores ou dúvidas, e ajuste. É nesse momento que o aluno percebe que a consultoria é acompanhamento, não só um arquivo. O modelo completo está em check-in de consultoria online.
No RepFit a anamnese vai pelo app, você aplica o primeiro treino a partir de um template com vídeo de cada exercício e o aluno registra as cargas desde o primeiro dia.
Para montar o serviço inteiro, veja como montar uma consultoria online.
Perguntas frequentes
O que é onboarding na consultoria online?
É a recepção do aluno: tudo o que acontece entre o pagamento e o fim da segunda semana. Um onboarding claro faz o aluno começar a treinar rápido e entender como a consultoria funciona.
Quanto tempo depois do pagamento entregar o treino?
O ideal é em poucos dias, depois da anamnese. A demora entre pagar e começar é um dos momentos em que o aluno mais esfria.
Precisa de videochamada no onboarding?
Não é obrigatório, mas uma chamada curta no começo ajuda a criar vínculo e tirar dúvidas. Para quem atende muitos alunos, um vídeo gravado de boas-vindas faz parte do papel.
O primeiro treino deve ser difícil?
Não. O primeiro treino serve para o aluno aprender os exercícios e você calibrar as cargas. Termine as séries com 2 a 3 repetições sobrando e ajuste no primeiro check-in.
Fontes
- Resolução CONFEF nº 542, de 5 de agosto de 2024: serviços de atividade física a distância por meio de tecnologias de informação e comunicação
- Riebe e colegas. Updating ACSM's Recommendations for Exercise Preparticipation Health Screening. Medicine & Science in Sports & Exercise, 2015
- Harkin e colegas. Does monitoring goal progress promote goal attainment? A meta-analysis of the experimental evidence. Psychological Bulletin, 2016
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 5º, II, e art. 11: dados pessoais sensíveis
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