Como vender consultoria pelo WhatsApp: roteiro da conversa e mensagens prontas
Para vender consultoria pelo WhatsApp: responda rápido, faça duas ou três perguntas antes de falar de preço (objetivo, rotina, o que já tentou), apresente o plano ligando cada entrega ao que a pessoa contou, diga o preço com clareza e proponha o próximo passo com data. Se ela não responder, faça um ou dois follow-ups educados. Não prometa resultado garantido (CDC, art. 37) e informe o CREF (Resolução CONFEF 542/2024). Na venda online, o aluno tem 7 dias para desistir (CDC, art. 49).
Em resumo
- Responda rápido: lead que espera esfria.
- Pergunte antes de dizer o preço: objetivo, rotina, o que já tentou.
- Apresente o plano ligado ao que a pessoa contou, e o preço com clareza.
- Follow-up: um ou dois lembretes educados, sem insistência.
- Venda pela internet: 7 dias para desistir (CDC, art. 49); CREF visível (CONFEF 542/2024).
A maior parte das consultorias é vendida numa conversa de WhatsApp. A pessoa chega de um post, de um anúncio ou de uma indicação e pergunta “quanto custa?”. O que acontece nas próximas mensagens decide se ela vira aluna.
O roteiro da conversa
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| 1. Responder rápido | Mesmo que seja só “oi, já te respondo em detalhes” |
| 2. Perguntar | Objetivo, rotina (dias, onde treina), o que já tentou |
| 3. Recomendar | O plano certo, ligando cada entrega ao que ela contou |
| 4. Preço | Com clareza, e o que está incluído |
| 5. Próximo passo | Com data: “começamos segunda?” |
| 6. Follow-up | Um ou dois lembretes, depois porta aberta |
Mensagens prontas
Oi, [nome]! Obrigado por chamar. Antes de te passar os valores, me conta rapidinho para eu indicar o plano certo:
- Qual o seu objetivo principal?
- Quantos dias por semana você consegue treinar, e onde (academia, casa)?
- Já treinou antes? O que funcionou e o que não funcionou?
Pelo que você me contou ([objetivo], [dias] por semana, [onde]), o plano que faz mais sentido é o [nome do plano]:
• Treino montado para você, no app, com vídeo de cada exercício • Ajuste a cada [prazo] com base nas cargas que você registrar • Check-in toda [dia], para a gente acompanhar juntos • Reavaliação a cada [semanas]
Valor: R$ [valor]/mês (ou R$ [valor] no trimestral). Sou [nome], CREF [número].
Se fizer sentido, a gente começa [dia]. Te mando a anamnese hoje?
Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o plano. Se não for o momento, tudo bem: fico por aqui quando quiser começar.
Objeções comuns
| O que a pessoa diz | Como responder |
|---|---|
| “Está caro” | Pergunte com o que compara; retome o que ela contou; ofereça um plano menor, não desconto no mesmo |
| “Vou pensar” | “Claro. Ficou alguma dúvida que eu possa tirar agora?” |
| “Já tentei e não deu certo” | Pergunte o que faltou; mostre o que é diferente no acompanhamento |
| “Não tenho tempo” | Mostre o treino no tempo que ela tem (30 a 45 minutos, 2 a 3 vezes) |
O que a regra pede
- CREF visível na oferta pela internet (Resolução CONFEF 542/2024, art. 11).
- Sem promessa de resultado garantido: o CDC (art. 37) proíbe publicidade enganosa.
- Direito de arrependimento: na contratação fora do estabelecimento, como pelo WhatsApp, o aluno pode desistir em 7 dias e receber o que pagou (CDC, art. 49).
No RepFit cada lead fica com a origem e o status. Quando a pessoa fecha, ela recebe o link de convite, responde a anamnese e já encontra o treino no app.
Depois da venda, veja o onboarding de aluno online e as regras de atendimento pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Mando o preço logo na primeira mensagem?
Se a pessoa pediu só o preço, responda, mas junto com uma pergunta ("para eu te indicar o plano certo, qual o seu objetivo?"). Preço sem contexto vira comparação só por preço.
Como responder "está caro"?
Pergunte com o que a pessoa está comparando e retome o que ela contou: o que já tentou e não deu certo, e o que muda com acompanhamento. Se o orçamento for o problema, ofereça um plano menor, não um desconto no mesmo plano.
Quantas vezes fazer follow-up?
Um ou dois, com alguns dias de intervalo, e depois deixe a porta aberta. Insistir além disso costuma queimar a relação.
Posso dar desconto para fechar na hora?
Pode, se for uma política sua e não uma pressão. Nutricionistas devem lembrar que o código de ética do CFN veda usar preço e promoções como forma de publicidade (art. 57).
Fontes
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